一、承诺内容

1、市区范围内房屋拆迁安置的审批，在各种要件齐全、交齐管理费后3日内，办理完各种审批手续，召开拆迁动员大会时下发《拆迁许可证》和发布《拆迁公告》。

2、拆迁工作人员经过业务培训，考试合格后30内颁发《城镇房屋拆迁工作人员证书》。

3、受理裁决申请后，30日内做出具体行政行为。

4、对上（信）访工作的处理；政策性咨询当场解答；因安置补偿上访，简单的案件10日内结案，复杂的案件30日内结案；群众上访问题复杂的案件，首先进行细致的调查取证，做出客观的、翔实的报告和处理意见，请示主管领导和上级部门后，再抓紧进行处理。

二、保障措施

1、设立政务公开工作领导小组，负责政务公开工作的落实。

2、设立政务公开投诉电话，有专人负责政务公开的投诉和处理。

3、各科室的职责范围公开，挂于墙上。

4、工作人员的岗位责任公开，放于桌上。

5、投诉电话： 0432-2023506

三、违诺处罚

1、办理审批手续和《拆迁许可证》，其手续完备、证件齐全、具备条件而无正当理由未按承诺时间办结的，初次违诺者口头警告一次；二次违诺者待岗观察一个月；三次违诺者调离待岗。

2、受理行政裁决申请后，不按承诺时间做出行政裁决，初次违诺者口头警告一次；二次违诺者待岗一个月观察；三次违诺者调离待岗。